北京质信认证有限公司

糟糕的五星售后服务往往是企业经营者忽视五星售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，五星售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的五星售后服务才能成为再营销的开始。

首先，五星售后服务是参与市场竞争的利器

目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此五星售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

例如，以“全心全意小天鹅”为经营理念的小天鹅，用完善的五星售后服务保障了消费者的权益，也为企业的发展提供了源源不断的动力。

其次，是摆脱价格大战的一剂良方

当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。

所以，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。

再次，是维系顾客忠诚的有力举措

营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。

随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，因此，五星售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

大众、联想、格兰仕等企业之所以能成为受消费者欢迎的品牌，其中一个重要原因就是得益于它们优良的五星售后服务。

虽然五星售后服务的战火已经燃起，但真正有谋略的企业并不会害怕引火烧身，反而会积极完善五星售后服务，迎接新的战场，用智慧和策略杀出一片天地。